株式会社保険ＰＬＵＳ

 

お客様第一の業務運営に関する方針

 

方針１

「お客様の安心と満足」を活動の原点におき、「お客様第一」の業務運営を行います

全社員が「お客様の安心と満足」を活動の原点におき、お客様への最適な商品・サービスのご提供をはじめ、すべての事業活動において、「お客様第一」の業務運営を行ってまいります。

 

方針２

お客様の視点に立った保険募集を行います　　　　　　　　　　　　　

お客様ニーズに沿った最適な商品・サービスをご提供できるよう、複数の生命保険会社、損害保険会社の商品を取り扱い、お客様のご意向に沿った、適正な保険募集行ってまいります。

・お客様に商品内容を十分にご理解いただけるよう、わかりやすく丁寧にご説明を行います。また高齢のお客様など、配慮が必要なお客様には、それぞれの状況にあわせたご対応、ご説明を行います。

・お客様に適切な商品をご選択いただくため、お客様の商品に関する知識・経験・財産の状況やご契約の目的等を総合的に勘案し、ご意向を踏まえたご説明を行います。

 

方針３

お客様の利益を不当に害さないよう適切に業務を行います

お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を管理し、適切な業務運営に努めます。また、保険会社から受け取る手数料の多寡に影響されることのない、かつ特定の保険会社や商品に偏ることのない販売を行います。

 

方針４

お客様アンケートを業務運営の改善に生かし、「お客様第一」の風土を醸成します

お客様アンケートによせられた結果を受け、真摯に対応を行ってまいります。また、お客様満足度および品質の向上に向けた諸施策に生かし、「お客様第一」の価値観が定着するよう、全社員に意識を浸透させ風土を醸成してまいります。

 

 

コンプライアンスの遵守　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

保険会社の定めるコンプライアンスマニュアルに従い、社員全員が同等に理解し、実践するよう努めています。また、当社では、お客様からいただいた意見を、現場から全社員が共有するルールを策定しています。「なにをどうすれば良かったのか」を自身に置き換え再考し、今後の活動に活かすべく、会社全体で改善および再発防止に努めます。