株式会社保険ＰＬＵＳ

 

 

ＦＤ方針に基づく取組成果を計測できるＫＰＩ

 

１．目　標

・損害保険契約募集管理【お客様アンケート契約募集・管理）】

☆お客様アンケート（契約募集・管理）の上記項目のチャネル平均以上の継続維持を目標とする。

 

【※参考】２０２3年3月末現在実績

【他者推奨意向】　　３５．５ｐｔ　　（チャネル平均４５．９ｐｔ）

【総合満足度】　　　　８．７ｐｔ　　（チャネル平均　９．０ｐｔ）

 

・事故受付代理店行動指標

☆自動車保険事故受付・対応実績チャネル平均以上を目標とする。

【※参考】２０２３年３月末現在実績

【自動車　事故受付窓口割合】　　９３．３％　（チャネル平均９０．１％）

 

２．検　証

・お客様アンケート、事故受付行動指標については定期的に保険会社担当を交えて実績検討を実施する。

・実績、チャネル平均については損保ジャパン社から提供されたアンケートレポートを参考としている。