株式会社保険ＰＬＵＳ

 

 

ＦＤ方針に基づく取組成果を計測できるＫＰＩ

 

１．目　標

・アンケートレポート【お客様評価確認シート（契約募集・管理）】

☆お客様アンケート（契約募集・管理）の上記項目の実績８０％以上の継続維持を目標とする。

 

【※参考】2021年10月現在実績

【他者推奨意向】　　77.3％　　（チャンネル平均65.1％）

【総合満足度】　　　79.5％　　（チャンネル平均72.5％）

 

・事故受付代理店行動指標

☆自動車保険事故受付・対応実績７０％以上を目標とする。

 

【※参考】2021年10月現在実績

【自動車　事故受付窓口割合】　　93.4％　（チャンネル平均90.3％）

 

 

２．検　証

・お客様アンケート、事故受付行動指標については定期的に保険会社担当を交えて実績検討を実施。
実績、チャネル平均については損保ジャパンから提供されたアンケートレポートを参考としている。