株式会社保険ＰＬＵＳ

 

 

ＦＤ方針に基づく取組成果を計測できるＫＰＩ

 

１．目　標

・早期更改率

☆お客様にご不明な点がないかを確認するため、余裕を持った更改案内をすることを目標としています。

☆早期更改率80%を目標とする↓

【※参考】2022年10月現在実績

【自動車保険　早期更改率】93.0％

 

・事故受付代理店行動指標

☆代理店が窓口となり、お客様に安心をお届けするため代理店による事故窓口対応を徹底します。

☆自動車保険事故受付・対応実績７０％以上を目標とする↓

【※参考】2022年10月現在実績

【自動車　事故受付窓口割合】91.0％

 

 

２．検　証

☆早期更改率と事故受付行動指標については定期的に保険会社担当を交えて実績検討を実施。
実績、チャネル平均については損保ジャパンから提供されたアンケートレポートを参考としている。